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全國服務熱線:400 9636 818   手機:15812868086


售后服務承諾書


尊敬的用戶


東莞市巨高機床有限公司秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾。


服務承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場技師和高級工程師,對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場,進行維修和更換。

2.產品交付一周內,我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。

3.所有有關于產品質量投訴,在1小時內給予答復,24小時內趕到現場,并根據投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。省內100公里兩個小時到達客戶現場。

4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。

5.保質期內有關于產品質量引發的費用,由我公司承擔。

6.保質期內由于貴方的使用不當,或者是自然環境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。

7.超出保修期的產品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護。


運輸方式

1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調試及安裝保養。售服人員告知客戶如何進行產品保養的常識,直至對方滿意為止。

2.所有貨物安裝調試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現場。


退換貨物承諾

1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發票、發貨單,退換原因的說明。

2.用戶在正常使用的情況下出現質量問題,在保質期內請快速與我公司取得聯系,以方便用戶得到及時的維修和更換。

3.以下列情況不能享受我公司退換承諾。

a.產品曾被非正常使用。

b.非正常情況下搬運、存儲、潮濕。

c.未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

d.人為或外界不可抗的因素所造成的損壞。

e.產品的正常的磨損。

f.超出保修期。


售后服務具體內容

1、機床保修期為驗收合格當日起開始計算。

(1)保修期內:免費服務。如人為因素或自然災害造成損壞,則酌情收取零件成本費用。

(2)保修期外:終身服務。保修期外我公司將提供無償的技術援助,并為客戶提供有償的維修服務,包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費用,而相關人工費用由雙方酌情協商。


2、售后服務內容:

(1)售后服務響應時間:省內24小時內服務人員到位,省外48小時內服務人員到位,特殊情況由雙方協商確認。

(2)售后人員攜帶《現場服務報告》,由客戶相關負責人員簽字確認并評價服務內容,服務態

(3)驗收合格后,客戶未依合同付款條件履行約定,巨高機床有限公司有權拒絕作售后服務。


在此非常感謝貴司選購我司產品,為了保證我司所提供的產品具有高效的性能長期可靠的運行,我們將提供完善的售后服務。


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